Detail Aduan Warga

sudah tiga hari ini (sejak tanggal 2 november) aliran air ke rumah kami yg beralamat di jl. gowongan lor no 14 kec jetis mengalami gangguan yaitu air tidak mengalir sama sekali. pada tgl 2/11 sore kami sdh melaporkan ke no pengaduan pdam seperti yg tertera pada IG pdam tirtamarta. kemudian tgl 3 ada orang yg memeriksa (sdr sugeng) dan mendapati adanya kerusakan berupa pipa yg patah pada saluran pipa sekunder yg menuju rumah dr pipa utama. saat ditanya kapan akan diperbaiki, dijawab harus dibuat laporan dulu agar bisa dikirim tim perbaikan. pd tgl 4 sekarang hingga siang ini tidak ada tanda tanda ada perbaikan, sehingga saya datang langsung ke kantor PDAM untuk melakukan pengaduan.
disini ada kekecewaan terhadap cara pdam menanggapi laporan gangguan.
1. petugas pemeriksa tidak membuat laporan ada kerusakan pipa.
2. petugas customer service berkata, kustomer harus melakukan pengaduan ulang setelah terbukti ada gangguan. saat ditanya kenapa bkn petugas pemeriksa yg harusnya membuat laporan, dijawab "itu sdh beda bagian"
3. setelah melakukan pengaduan ulang dan menanyakan kapan akan ditangani, jawabannya nanti menunggu antrian krn banyak orderan pemasangan baru yg mesti dikerjakan. dr sini timbul kekecewaan krn :
- ketidak profesionalan penanganan masalah. berbeda dgn pln yg dlm bbrp jam saja sdh datang jika dipanggil krn ada masalah.
- tidak memahami kesulitan konsumen yg tidak mendapat air bersih sehingga tdk dpt mandi, mencuci dan memasak
- selama tdk ditangani, sdh berapa ratus kubik air bersih yg terbuang sia sia krn pipa rusak.

mohon perhatian pihak yg terkait agar perumda pdam tirtamarta dapat menjadi instansi yg profesional dan dapat diandalkan masyarakat.
terima kasih